ホスピタリティマインドとは、ホスピタリティを提供する前提となるような、相手を思うあたたかい心のことを言います。このあたたかい心は誰でも持っていて、日ごろから人とのコミュニケーションの中で使われています。例をあげると、仲間の誕生日に喜ぶ顔が見たいという心で贈りものや演出を考えることや、買物や公共施設などの入口で次に入ってくる人のために扉を押さえてあげることなどがホスピタリティマインドにあたります。これらは自分がしてあげてもしてもらってもうれしいもので、親しい仲にはこの行動から信頼関連などが生まれてきます。これは、接客サービスにおいても同じで、とても大事なことです。普段の暮らしの中で、身近にいる人、また他の人にも行っているような心づかいを、接客の場面においてお客様に対して行う事、その原点にあるものこそが、ホスピタリティマインドになります。
【参考】ホスピタリティの極意 http://www.hospitality-gokui.com/a1.html
