従業員満足度（Employe atisfaction）とは、企業の従業員がどれだけ満足度できているかの度合いをあらわします。業務内容や職場環境、人間環境といった内容を調査し、数値化していきます。

お客様満足度を向上するためにはまず、従業員満足度を向上させなければならないという考えから近年では、マーケティング戦略の中に取り入れられ始めています。お客様満足度調査の観点から用いられる言葉ですが、お客様満足度と同様、従業員満足→お客様満足→売上アップのプロセスの構築が重要だということが言われています。

まさに、従業員満足なくしてはお客様満足はなしといってもおかしくないのです。従業員満足度を上げるためにはどのようにしたらよいのか。やはり業務内容や職場環境、人間環境なのだ。業務内容では、業務の評価などが重要である。正しい評価がされていないとそこで働く従業員はやる気が起きなくなってきてしまいます。次に職場環境では、やはり上層部に自分の意見を知ってもらうことが大切です。そのためには、上層部には従業員を知る努力が必要になっていきます。人間環境では、そこで働いている従業員同士が良い関係になることがとても大切なのです。お互いがいがみ合っている人間環境の職場では、とても働きにくいからです。そのためには、社内コミュニケーションを充実させることが大事なポイントとなります。