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参考にした文献とサイト

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参考文献

新建築社「新建築住宅特集 2014年12月号」

高野登 「リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間」

(株)日本コンサルタントグループ フードサービス&ホテル研究室 「実践 ホスピタリティ・サービス」

力石寛夫 「ホスピタリティ」「続 ホスピタリティ」

前田勇、作古貞義 「サービス・マネジメント サービスの向上の理論と実際」

高月璋介、山田寛 「ホテルのサービス・マーケティング」

安江博幸「リフォームでかなえるロハスな暮らし」

リチャード・ノーマン 「サービス・マネジメント」

 

<参考サイト>

クリニック・サロン一覧(株式会社アーキッシュギャラリー) https://www.archish-g.com/business/clinic/clinic7.html

ホスピタリティの極意(株式会社空心) http://www.hospitality-gokui.com/a1.html

サービスからホスピタリティの時代へ(株式会社野村総合研究所)

http://www.nri.com/jp/opinion/chitekishisan/2005/pdf/cs20050201.pdf

安江工務店ブログ(株式会社安江工務店) https://www.yasue.co.jp/blog/