ホスピタリティを上達させるには特徴があります。これらの特徴をつかむことでより高いホスピタリティを提供することにつながります。ここでは、ホスピタリティを参考に自らの考えを書いていきま...

お客様が来店されて対面するその瞬間からホスピタリティサービスが始まっています。お客様が入店してくださったことをまず感謝することが大切です。このときお客様へ「ありがとうございます」と...

お客様は「最も居心地の良い席を利用したい」という期待を持っています。その期待に沿うようにご案内することが大切です。自由に席を選べるのなら問題がありません。しかし、自由に席を選べたと...

お客様が帰る時「ありがとうございました」などという言葉をかけるのはどこのお店でもやっていることです。この言葉は、お客様は当たり前に思っています。しかし、この言葉にもう一言プラスアル...